La Gestión de los Clientes
El verdadero profesional sabe como manejar los negocios y el arte de la negociación. Usted no impresionará a nadie si vacila o improvisa cuando se le pregunta acerca de los valores o el plazo. Usted debe conocer muy bien los valores, su equipo y lo que es capaz de hacer. Dé esa información libremente y con seguridad; luego observe y espere. Recuerde que el objetivo principal de la negociación es obtener el trabajo. Si al cliente no le gustan lo que usted ofrece, éste hará una contraoferta. Luego la decisión de aceptar esta contraoferta o proponer otra es de usted.
Regatear y discutir no es una buena forma de mantener a sus clientes. Generalmente, un valor un poco más bajo resulta más atractivo y genera más trabajo en el corto plazo y valores más altos en el futuro. Puede que se comience cobrando valores bajos, lo que podría significar -en poco tiempo- un aumento en el volumen de trabajo. Por el contrario, también es posible que por rechazar valores demasiado bajos le ofrezcan algo mejor. Es importante valorar el trabajo profesional que se realiza. Si usted entrega trabajos de buena calidad y a un precio justo, siempre tendrá clientes.
Entregar una información clara es parte importante de lo que implica ser un traductor profesional. Los clientes deben saber quién es usted, dónde trabaja, lo que puede hacer y cuáles son sus valores. Cuando se le solicita información, ya sea un posible cliente que le envió un contrato o uno de sus clientes frecuentes que le pide actualizar información, realice este proceso de buena forma y en detalle.
También debe estar siempre accesible: asegúrese de estar en su oficina, o de tener su teléfono a mano durante la jornada laboral. El hecho de que nadie lo llame en la mañana no quiere decir que tiene la tarde libre, usted igualmente debe estar en su oficina. Por supuesto que puede salir y hacer otras cosas, pero recuerde que si un cliente no puede ubicarlo, buscará a alguien más. Al menos tenga un contestador para que sepa qué llamadas tiene y pueda escuchar sus mensajes. Otra posibilidad es que tenga un celular sólo para este propósito. Además, revise su correo electrónico por lo menos una vez por hora. Muchas personas envían sus solicitudes vía internet y esperan que les respondan pronto. En particular, si es participante de cualquier sitio web de intercambios entre traductores como Proz o Aquarius, entonces revíselo constantemente por si alguien está solicitando sus servicios o si su oferta de trabajo ha sido exitosa.